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街道便民服务中心2026年工作计划

2026年是全面贯彻落实党的二十大精神的关键一年，也是街道便民服务中心深化“放管服”改革、推进基层治理现代化的重要节点。为进一步提升服务效能、优化民生体验，切实将便民服务打造成群众“家门口的幸福港湾”，结合街道实际情况与居民需求调研结果，现制定2026年度工作计划如下：

一、聚焦政务服务提质，打造“高效便捷”服务矩阵

以“最多跑一次”改革为牵引，围绕“标准化、智能化、精准化”目标，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”升级，力争全年群众办事满意度保持98%以上，即办件占比提升至90%。

（一）深化窗口服务标准化建设

1.优化服务流程：对照最新版《全国基层政务服务事项清单》，全面梳理街道级127项政务服务事项，逐项编制“标准化服务指南”，明确申请材料、办理时限、跑动次数等关键信息，取消模糊表述和兜底条款。重点针对“老年证办理”“灵活就业社保登记”“居住证签注”等高频事项，推行“材料清单一次性告知+容缺受理”机制，允许申请人在主件齐全、辅件缺失时先办后补，压缩平均办理时长30%。

2.强化人员能力建设：建立“周培训+月考核+季评比”制度，每周四下午组织窗口人员学习最新政策、操作规范及沟通技巧，邀请区政务服务管理局专家开展“案例式教学”；每月通过模拟办件、随机抽查等方式考核服务效率与规范度，考核结果与绩效挂钩；每季度评选“