案例分析与解决能力考试题集.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年案例分析与解决能力考试题集

第一部分：商业案例分析（共5题，每题20分）

说明：本部分每题基于一个商业案例，要求考生分析问题、提出解决方案并评估效果。

题目1（15分）：

案例背景：

某中部地区传统家电制造企业“恒信电器”近年来面临市场份额下滑的困境。主要原因是：1）线上渠道崛起，冲击线下门店；2）产品同质化严重，缺乏创新；3）售后服务响应慢，客户满意度低。2025年，公司管理层决定转型，计划加大线上渠道投入，并推出智能家居解决方案。但内部存在分歧：部分高管主张全速推进线上化，另部分高管认为应优先巩固线下渠道。

问题：

1.分析恒信电器面临的核心问题及其根源。

2.提出三种可行的解决方案（如渠道整合、产品差异化、服务升级等），并说明选择依据。

3.评估每种方案的潜在风险及应对措施。

题目2（25分）：

案例背景：

某沿海城市餐饮连锁品牌“海滨小馆”在扩张过程中遭遇增长瓶颈。2025年数据显示：新开门店存活率低于30%，老门店客流量下降20%。原因包括：1）竞争对手推出低价策略；2）供应链管理混乱导致食材成本上升；3）门店选址缺乏科学评估。公司计划通过数字化工具优化运营，但预算有限。

问题：

1.分析海滨小馆面临的主要运营问题及行业趋势。

2.设计一套低成本数字化解决方案（如会员系统、智能点餐、数据监控等），并说明实