2025年电力销售业务流程与客户服务手册.docx

2025年电力销售业务流程与客户服务手册

第1章业务概述与基础流程

1.1电力销售业务基本概念

电力销售业务是指电力企业根据国家能源政策和市场供需关系，向终端用户（包括居民、工业用户、商业用户等）提供电力产品和服务的全过程。其核心目标是通过市场化方式实现电力资源的优化配置，满足用户用电需求，同时保障电网安全稳定运行。电力销售业务是电力企业的重要收入来源之一，其本质是“售电”行为，涉及电力购入、输送、分配、计量、结算等环节。根据《电力法》及相关法规，电力销售必须遵循“统一调度、分级管理、公平竞争”的原则，确保电力供应的可靠性与经济性。

电力销售业务具有明显的市场化特征，包括电价制定