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2026年电商售后服务合同纠纷调解协议

甲方（消费者/用户）：[消费者姓名/用户名称]

身份证号/统一社会信用代码：[消费者身份证号/用户证件号]

联系地址：[消费者联系地址]

联系电话：[消费者联系电话]

乙方（电商平台/销售商）：[电商平台名称/销售商名称]

统一社会信用代码/营业执照号：[电商平台/销售商统一社会信用代码/营业执照号]

联系地址：[电商平台/销售商联系地址]

联系电话：[电商平台/销售商联系电话]

甲乙双方就发生于[具体日期]左右，基于甲方通过乙方平台购买的商品[商品名称，商品型号/规格：[商品型号/规格]]（订单号：[订单号]）所产生的售后服务合同纠纷事宜，在平等、自愿、公平和诚实信用的基础上，经调解委员会（或调解员：[调解委员会名称/调解员姓名]）主持调解，自愿达成如下协议，以兹共同遵守：

第一条纠纷概述

甲乙双方确认，甲方于[具体日期]在乙方平台购买上述商品，该商品存在[简述商品问题，如：质量问题/描述不符等]，由此引发售后服务纠纷。

第二条解决方案

1.甲方同意将其购买的商品[商品名称，商品型号/规格：[商品型号/规格]]（以下简称“争议商品”）退还给乙方，或乙方同意更换同等规格型号且功能完好的全新商品给甲方。双方选择[选择“退货”或“换货”]方式解决。

2.若选择退货方式：

2.1甲方应在本协议签订之日起[具体天数]日内，将争议