ISO9001质量管理体系标准培训课件(96张课件).pptVIP

推行ISO9001质量管理体系

标准培训;温馨提示;内容架构;培训目标;1ISO9001基础知识;1.1ISO的相关知识;1.1ISO的相关知识;1.2ISO9001的相关知识;1.2ISO9001的相关知识;1.2ISO9001的相关知识;1.2ISO9001的相关知识;质量管理体系文件是指导质量管理体系运行的一整套文件，是按章办事的“章”是依法办事的“法”。本公司的质量管理体系文件包括：

1）质量手册

是企业质量管理和质量保证活动应长期遵循的纲领性文件。

质量手册有三方面作用：

a.在企业内部，它是由企业最高领导人批准发布的、有权威的、实施各项质量管理活动的基本法规和行动准则；

b.对外部实行质量保证时，它是证明企业质量体系存在，并具有质量保证能力的文字表征和书面证据，是取得用户和第三方信任的手段；

c.质量手册不仅为协调质量体系有效运行提供了有效手段，也为质量体系的评价和审核提供了依据。;2）程序文件

程序文件的作用

?使质量活动受控-对影响质量的各项活动作出规定；-规定各项活动的方法和评定的准则，使各项活动处于受控状态。

?阐明与质量活动有关人员的责任：职责、权限、相互关系。

?作为执行、验证和评审质量活动的依据

-程序的规定在实际活动中执行；

-执行的情况应留下证据；

-依据程序审核实际运作是否符合要求。

3）工作手册

为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件，包含国家、地方、行业的法律、法规，公司发布的规章、作业指导书等。

4）记录

标准要求的各类记录。

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质量文件是用来说明或控制如何做工作，可以修订以反映客观条件的变化；对所完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件称为记录，记录是某一时刻存在事实的说明，是不能被修改的。;

这是标准的要求，为保证产品质量、保证质量体系正常有效运行所必须的要求。也就是说，凡写在质量体系文件上的就一定要做到，这叫“按章办事”，不能说（写）一套，做一套。标准强调凡做过的事情（即开展过的质量活动）都必须有记录（证据），这叫“有据可查”，如果没有记录，拿什么???证明你做过了呢？又怎么来证明你是按质量体系文件的要求去完成某项质量活动了呢？因此我们都应严格执行质量体系文件，认真做好记录.;1.3ISO9001认证的相关知识;1.3ISO9001认证的相关知识;1.3ISO9001认证的相关知识;1.3ISO9001认证的相关知识;1.3ISO9001认证的相关知识;产品质量特性;通过事后检验对质量进行控制。;1.3ISO9001认证的相关知识;1.3ISO9001认证的相关知识;【思考】;1.4ISO9001内审员;1.4ISO9001内审员;1.4ISO9001内审员;1.4ISO9001内审员;1.4ISO9001内审员;1.4ISO9001内审员;1ISO9001基础知识;2ISO9001重要术语和概念;2.1过程;某君甚勤，一日早起，购得菜品数十。清理洁净置于砧上，切工极佳，形美色鲜。燃起炉灶，烹之，顷刻数碟菜肴排列席间。家人喜之，皆曰美哉。;(2)过程的关键要素

?输入：原材料、基础数据、资源、控制等

?输出：成品、服务、输出数据

?活动：若干活动及其相互联系

?目标：KPI指标(关键绩效指标）;控制;(3)过程的特点

?目标性：有明确的输出

?相关性：过程的活动是互相关联的

?时序性：过程中的活动具有时序关系

?结构性：有串联、并联、反馈等结构

?周期性：过程是有生命周期的;?名称及编号：标识一个过程

?范围：跨越部门的数量

?规模：组成活动的多少

?类型：过程的分类

?级别：一级、二级、三级、…

?绩效：时间、成本等

?关键控制点：决定过程目标能否实现的活动

;(5)过程的分类;什么是优异的过程？;2.1过程管理的问题;2.1过程管理的问题;ISO9001质量管理体系的产生是人们对产品质量特性提高的必然要求和趋势,是企业以顾客为驱动的追求卓越.

它仅仅是符合标准要求，对企业来说是无效的、多余的！

－清楚过程之间的内在关系及相互联结，通过控制活动能获得可预测的改进结果。

产品是靠产品要求（技术要求）生产出来的；

◎是ISO9000族标准的核心；

60年代，日本将此发扬光大；

－持续改进的对象是可以是质量管理体系、过程、产品等。

产品要求的确定和评审

但他毕竟是个牛人，性格极其放荡，曾经大闹天空，连天爷老子也不