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公共图书馆服务与管理工作手册

1.第一章基本理念与组织架构

1.1公共图书馆服务宗旨与原则

1.2组织架构与职责分工

1.3服务理念与目标设定

1.4人员管理与培训机制

2.第二章服务流程与管理规范

2.1读者服务流程规范

2.2借阅与归还管理

2.3服务设施与设备管理

2.4服务评价与反馈机制

3.第三章读者服务与活动管理

3.1读者服务政策与制度

3.2读者服务流程优化

3.3读者活动策划与组织

3.4读者满意度调查与改进

4.第四章信息资源管理与利用

4.1信息资源分类与编目

4.2信息资源采购与更新

4.3信息资源借阅与使用

4.4信息资源数字化管理

5.第五章信息技术与数字服务

5.1信息技术应用规范

5.2数字服务与平台建设

5.3电子资源管理与维护

5.4信息安全与数据保护

6.第六章服务质量与安全管理

6.1服务质量监控与评估

6.2安全管理与风险控制

6.3应急预案与突发事件处理

6.4服务投诉与反馈处理

7.第七章人员管理与职业