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2026年绩效管理反馈技巧与沟通技巧培训试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.在绩效反馈面谈中，管理者首先应做的是

A.直接指出员工不足

B.询问员工自评

C.宣读公司制度

D.给出绩效评分

答案：B

解析：先让员工自我陈述，可降低防御心理，建立双向沟通氛围，符合“先跟后带”原则。

2.下列哪一项最能体现“SBI”反馈模型的核心？

A.用数字量化结果

B.描述行为对团队情绪的影响

C.先表扬后批评

D.聚焦未来目标

答案：B

解析：S（Situation）（B）（Behavior）I（Impact）强调具体行为及产生的客观影响，情绪影响是Impact部分的关键。

3.当员工情绪激动、语速加快时，管理者首要的沟通技巧是

A.立即反驳以正视听

B.使用“我信息”表达立场

C.暂停2秒并降低语速

D.转移话题缓和气氛

答案：C

解析：暂停与降速可形成“镜像同步”效应，降低对方情绪唤起水平，为后续理性对话铺路。

4.绩效面谈中，管理者连续使用“为什么你总出错”的质问方式，最可能触发员工的

A.内在动机

B.心理安全感下降

C.自我效能提升

D.承诺升级

答案：B

解析：质问式语言被大脑解读为威胁，杏仁核激活，心理安全感骤降，进入防御或逃避状