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数据挖掘技术赋能eCRM：理论、应用与实践创新

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化和信息化高度发展的商业环境下，企业面临着日益激烈的市场竞争。客户资源作为企业发展的核心要素之一，如何有效地管理客户关系，提升客户满意度和忠诚度，成为企业获取竞争优势的关键。客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）系统应运而生，帮助企业更好地了解客户需求、优化服务流程，从而实现与客户的良好互动。而随着互联网技术的飞速发展，电子商务逐渐成为商业活动的重要形式，传统CRM系统在应对海量、复杂的客户数据以及满足客户多样化需求方面面临挑战，在此背景下，基于互