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电商部客服要求规范用语及话术要求规范.pdfVIP

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  • 2026-03-24 发布于河北
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电商部客服要求规范用语及话术要求规范.pdf

    实用标准文档

    电商部客服规范用语及话术规范

    科信电子商务部2014/10/7

    第一部分：服务规范用语1

    1.服务词汇

    2.禁忌词汇

    3.服务用语

    第二部分：诉规范用语2

    第三部分：回访规范用语3

    1.咨询类回访

    2.诉类回访

    3.调查类回访

    第四部分：常遇问题实战标准话术3

    1.质量与资质

    2.价格与发票

    3.支付与退款

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