2025年旅行社业务规范与服务流程手册.docx

2025年旅行社业务规范与服务流程手册

第1章总则

1.1法律依据与职责划分

本手册依据《中华人民共和国旅游法》《旅行社管理条例》《旅游服务质量标准》《导游人员管理规定》等法律法规制定，确保旅行社业务规范、服务标准统一、责任明确。根据《旅行社业务经营许可管理办法》，旅行社需依法取得《旅行社业务经营许可证》，并遵守国家关于旅游服务的准入、运营、监管等各项规定。

旅行社法定代表人、经理、导游、领队、客服等岗位人员，须具备相应的从业资格，符合《导游人员管理条例》《旅游服务人员职业资格标准》等要求。旅行社在业务开展过程中，应明确各岗位职责，建立岗位责任制，确保业务流程规范、服务标准落实