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2025年航空客运服务与行李托运手册

第1章航空客运服务概述

1.1航空客运服务的基本概念

航空客运服务是指航空公司为旅客提供从出发地到目的地的全程运输服务，包括但不限于航班、座位安排、行李托运、登机手续、餐食服务、行李寄存等。根据国际航空运输协会（IATA）的定义，航空客运服务是基于航空运输合同提供的，涵盖旅客在航空运输过程中所享有的各项权利和义务。

服务内容通常包括：航班信息查询、票务预订、行李托运、登机手续办理、餐食服务、行李寄存、贵宾室服务、行李丢失赔偿等。航空客运服务的核心目标是满足旅客的出行需求，提升旅客满意度，同时保障航空运输的安全、高效和有序运行。服务标准通常由