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导游讲解“AI客服”无法回答转人工流程试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.当AI客服无法回答游客问题时，首先应（）

A.直接转接人工

B.再次尝试让AI回答

C.告知游客等待

D.忽略问题

答案：B

2.转接人工客服前，AI需收集游客的（）

A.姓名

B.问题大致内容

C.家庭住址

D.旅游预算

答案：B

3.若游客情绪激动，AI转接人工时应（）

A.简单说明情况

B.详细描述游客情绪

C.不提及游客情绪

D.指责游客

答案：B

4.AI转接人工后，应（）

A.立即结束对话

B.等待人工处理结果

C.继续尝试回答问题

D.让游客重新提问

答案：A

5.以下哪种情况不适合转接人工（）

A.复杂历史文化问题

B.简单行程确认

C.特殊旅游需求

D.投诉导游

答案：B

6.转接人工时，AI要告知人工客服游客的（）

A.穿着打扮

B.之前尝试的回答方式

C.饮食习惯

D.同行人数

答案：B

7.当AI识别到问题超出知识范围，应（）

A.编造答案

B.转接人工

C.保持沉默

D.转移话题

答案：B

8.转接人工后，游客再次询问相同问题，人工应（）

A.让游客问AI

B.重新解答

C.拒绝回答

D.拖延时间

答案：B

9.AI转