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导游讲解“AI客服”无法回答转人工流程试题库及答案

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.游客问冷门古村夜间开放时间，AI无法回答，应优先？

A.转人工B.推荐热门景点C.让游客等10分钟D.忽略问题

2.AI提示“无法解答”，正确操作是？

A.按“转人工”键B.挂断重拨C.重复提问3次D.查看历史记录

3.转人工前，需告知游客的是？

A.等待时间B.额外付费C.换个问题D.明天再问

4.哪种情况不需要转人工？

A.AI能回答的门票价格B.游客投诉讲解错误C.定制游需求D.签证咨询

5.游客未听清转人工指引，应？

A.重复指引+慢说B.直接转人工C.让游客自己找按钮D.挂断

6.转人工后，人工首先确认什么？

A.游客问题B.手机号C.导游编号D.天气

7.AI转人工失败，正确做法是？

A.告知重试B.让游客打人工电话C.直接挂断D.推荐其他平台

8.游客问导游未提的寺庙住持信息，AI无法回答，应？

A.转人工B.说“不知道”C.推荐书籍D.换话题

9.转人工流程中，哪项非必要？

A.安抚情绪B.指引转人工C.确认问题D.推荐酒店

10.转人工核心目的是？

A.解决游客问题B.减少AI工作量C.考核人工D.节省时间

二、多项选择题（共10题，每题2分）

1.需转人工的场景有？

A.AI无法回答的个性化景点问题B.投诉讲解错误C.咨询合同条款D.AI重复无有效回答

2.转人工前正确