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民航货运服务操作规程

第1章总则

1.1适用范围

1.2规程目的

1.3规程适用对象

1.4规程管理职责

1.5规程修订与废止

第2章人员资质与培训

2.1人员基本要求

2.2培训内容与周期

2.3培训考核与认证

2.4人员资格证书管理

第3章服务流程与操作规范

3.1货运服务流程

3.2货物接收与检查

3.3货物装卸与运输

3.4货物交付与记录

第4章货运安全管理

4.1安全管理原则

4.2安全检查与监控

4.3安全事故处理

4.4安全防护措施

第5章货运客户服务

5.1客户服务标准

5.2客户沟通与反馈

5.3客户投诉处理

5.4客户满意度管理

第6章货运信息管理

6.1信息采集与录入

6.2信息传递与共享

6.3信息记录与存档

6.4信息系统管理

第7章附则

7.1规程解释权

7.2规程生效日期

7.3规程修订程序

第8章附件

8.1人员资质证书目录

8.2货运流程图

8.3安全检查表

8.4客户服务标准细则

第1章总则

一、适用范围

1.1适用范围

本规程适用于中国民航总局及其所属各运输航空公司、机场、货运代理公司、物流服务商等在民航货运