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银行客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户来电咨询银行卡挂失业务，以下哪种表述正确？（）

A.挂失后马上可以解挂

B.口头挂失永久有效

C.书面挂失才是正式挂失

D.挂失手续费都一样

答案：C

2.银行客服在与客户沟通时，语速应该（）

A.越快越好

B.适中

C.越慢越好

D.随意

答案：B

3.客户对一笔转账交易存疑，询问资金去向，客服首先应该（）

A.让客户自己查

B.帮客户查询并告知

C.告知客户无法查询

D.推给其他部门

答案：B

4.客户信用卡逾期，客服正确的处理方式是（）

A.严厉指责客户

B.告知逾期后果并提供解决方案

C.直接冻结信用卡

D.不管不顾

答案：B

5.以下哪种不属于银行客服的服务渠道？（）

A.电话

B.微信公众号

C.短信

D.个人邮箱

答案：D

6.客户咨询理财产品收益，客服回答时（）

A.夸大收益

B.如实告知，不做误导

C.随便说一个收益范围

D.说不清楚

答案：B

7.当客户情绪激动时，客服应该（）

A.与客户争吵

B.直接挂断电话

C.先安抚客户情绪

D.不理会客户情绪

答案：C

8.银行客服应具备的首要素质是（）