1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 资格/认证考试
  5. 物流师考试

物流客服试题及答案.doc

物流客服试题及答案.doc

    物流客服试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.物流客服在与客户沟通时，以下哪种语言表达更合适（）

    A.你别着急，听我说B.这事儿不归我管C.你怎么连这都不懂

    2.客户投诉货物延迟，物流客服首先应该做的是（）

    A.向客户解释原因B.安抚客户情绪C.推卸责任

    3.物流客服的主要职责不包括（）

    A.订单处理B.货物运输C.客户咨询解答

    4.以下哪种情况不属于物流客服需要处理的问题（）

    A.货物损坏B.客户下单C.物流费用争议

    5.当客户对物流费用有疑问时，客服应（）

    A.

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >