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旅行社业务规范与服务标准手册

第1章旅行社业务规范

1.1旅行社设立与备案

旅行社设立应当依法取得《旅行社业务经营许可证》并完成工商注册登记，设立单位须具备法人资格，注册资本不低于人民币50万元。

旅行社设立后，须在30日内向旅游行政管理部门提交《旅行社设立批准文件》和《旅行社业务经营许可证》复印件，接受主管部门的审核与备案。旅行社设立后，应依法建立内部管理制度，包括财务制度、人事制度、安全管理制度等，确保业务规范有序运行。旅行社应设立专职或兼职的旅游行政管理部门联络人员，负责与旅游行政主管部门的沟通与备案工作。

旅行社设立后，应按照《旅行社质量保证金管理办法》的规定，缴纳质量保证金，用于处理旅游者投诉和突发事件。旅行社设立后，应定期向旅游行政管理部门报送年度经营情况报告，包括业务收入、游客满意度、投诉处理情况等。旅行社设立后，应按照《旅行社服务标准》要求，配备必要的办公设施和设备，确保业务开展的正常运行。

1.2业务经营范围与许可

旅行社的业务经营范围应依法明确，不得超出《旅行社业务经营许可证》许可的范围。旅行社可从事国内旅游、入境旅游、出境旅游、交通接驳服务、旅游咨询、旅游保险等业务，具体经营范围需在《旅行社业务经营许可证》中明确。

旅行社应严格按照《旅行社管理条例》和《旅游法》的规定，开展旅游业务，不得从事非法旅游经营活动。旅行社应取得《旅