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基于深度学习的智能客服系统架构优化研究

目录

内容概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

深度学习在客服系统中的应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1深度学习基础理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2客服场景下的深度学习应用．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6

2.3顾客满意度和口碑分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

智能客服系统的架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.1架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

3.2选择合适的技术栈．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.3数据构成和处理流程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

自然语言处理与理解．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.1文本预处理技术．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

4.2语义分析和句法分析．．