电动自行车制造企业售后服务工作规范.pdfVIP

电动自行车制造企业售后办事事情范例

1范畴

本尺度划定了电动自行车售后办事事情的原则、范例、步伐和要领

本尺度适用于本公司生产的种种品牌的电动自行车的售后办事

2引用文件

中华人民共和国产物质量法

中华人民共和国消费者权益掩护法

《部分商品修理、调换、退货责任划定》

3术语

3.1售后办事

本尺度划定的售后办事指由XXXX有限公司（后简称本公司）售后办事部

向各销售公司的经销维修站进行的技能指导、技能支援、维修人员培训、易损配

件的供货和退货、维修质量的督查和考评

3.2周转配件1%

新建的经销门市部提货时，可按1%（壹佰辆车配一套）预提易损配件或借

“三包”配件，以供维修周转若该销售区域停

止销售和维修署理，必须全额结算若销售或非三包范畴的消耗，则在今后提货

时与本公司售后办事部结算

4、售后办事原则

4.1销售和售后办事的不可分原则

消费者有权从经销商处得到“三包期”的售后办事；如果本地经销商不履行

售后办事的义务，本公司将警告一次直至取消销售署理或“销售总署理”资格，

并依法维护消费者利益

4.2