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导游讲解“KANO模型”满意度要素试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.KANO模型将顾客需求分为几类？

A.2类

B.3类

C.4类

D.5类

2.以下哪类需求是顾客认为理所当然应该有的？

A.魅力需求

B.期望需求

C.基本需求

D.无差异需求

3.当满足魅力需求时，顾客的满意度会？

A.大幅提升

B.小幅提升

C.不变

D.下降

4.期望需求的满足程度与顾客满意度呈？

A.正相关

B.负相关

C.不相关

D.不确定关系

5.无差异需求对顾客满意度的影响是？

A.很大

B.较小

C.几乎没有

D.先大后小

6.导游讲解中，清晰准确的信息传递属于？

A.魅力需求

B.期望需求

C.基本需求

D.反向需求

7.导游独特的幽默风格属于？

A.魅力需求

B.期望需求

C.基本需求

D.无差异需求

8.游客对导游讲解时间的合理安排属于？

A.魅力需求

B.期望需求

C.基本需求

D.反向需求

9.KANO模型中哪种需求不满足会引起顾客强烈不满？

A.魅力需求

B.期望需求

C.基本需求

D.无差异需求

10.以下不属于KANO模型需求类型的是？

A.必备需求

B.线性需求

C.随机需求

D.兴奋需求

多项选择题（每题2分，共10题）

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