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门店销售技巧与客户关系管理手册

第1章门店销售技巧基础

1.1销售流程与基本原则

门店销售流程通常包括客户接待、产品展示、需求分析、产品推荐、促成交易、售后服务等环节。根据《零售业销售管理规范》（GB/T31980-2015），销售流程应遵循“了解、展示、沟通、促成、跟进”的五步法，确保每个环节都有明确的目标和操作步骤。

销售流程的每个步骤都需明确责任人和时间节点。例如，客户接待由店员负责，产品展示由陈列员完成，需求分析由销售顾问主导，促成交易由销售主管协调，售后服务由客服团队跟进。门店销售流程应结合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关性、时限性）进行优化。例如，设定“在