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2025年质量管理与6σ方法应用手册

第1章质量管理基础与6σ方法概述

1.1质量管理的基本概念与原则

质量管理（QualityManagement,QM）是通过系统化的方法，对产品或服务的特性进行控制与改进，以确保其符合用户需求和标准的一系列活动。质量管理的核心目标是实现产品或服务的稳定性和一致性，减少缺陷，提升顾客满意度。质量管理的基本原则包括：以顾客为中心（CustomerFocus）、过程方法（ProcessApproach）、基于数据的决策（Data-DrivenDecisions）、持续改进（ContinuousImprovement）和全员参与（Emplo