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服务绩效数据采集规范

服务绩效数据采集规范

一

在城市公共服务的数字化、精细化转型进程中，服务绩效数据采集是衡量成效、优化管理、提升质量的基础性工程。构建一套科学、规范、可操作的绩效数据采集规范，是确保数据真实性、准确性与可用性的根本前提。规范的制定与实施，需全面考虑技术实现、流程管理、标准统一与应用协同等多个维度，形成一套闭环的保障体系。

（1）数据源头的标准化定义与分类

服务绩效数据采集的基石在于对数据源头的明确定义与科学分类。这要求对服务所涉及的各项业务活动进行深度拆解，将其转化为可量化、可观测、可采集的数据指标单元。首先，需建立统一的绩效指标框架，该框架应覆盖服务的投入、过程、产出、