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共享出行服务接触点优化与忠诚度增值机制研究

目录

一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、共享出行服务接触点分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.1接触点理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3

2.2共享出行服务接触点识别．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.3共享出行服务接触点现状分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.4共享出行服务接触点优化需求分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13

三、共享出行服务接触点优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.1线上平台接触点优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.2线下车辆接触点优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

3.3服务人员接触点优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20

3.4接触点整合优化策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

四、共享出行用户忠诚度影响因素分析．．．