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民声监督微信群经验交流会发言稿

各位领导、同仁：

今天站在这里，和大家分享我们街道“民声监督微信群”的实践经验，说实话，心里既忐忑又自豪。忐忑是因为我们的工作还有很多不足，自豪是因为这个小平台真的成了连接干群的“连心桥”、解决问题的“快车道”。过去两年，我们从摸着石头过河到逐步形成一套可复制的运行机制，从最初的“没人说话”到现在“天天有互动”，从“居民抱怨多”到“解决率超90%”，其中的酸甜苦辣，或许能给大家一点启发。

一、为什么建群？从“堵点”到“痛点”的主动破局

2021年初，我们街道信访办做了个调研：全年受理的327件诉求中，78%是重复反映，比如背街小巷路灯不亮、垃圾清运不及时这类“小事”；63%的居民表示“跑社区、打电话太麻烦，问题解决慢”；更让我们警醒的是，有位老党员说：“现在干部都用微信，但我们的声音在群里‘石沉大海’，还不如过去敲敲门实在。”

这些数据像一记重锤。我们反思：不是居民不愿沟通，而是传统渠道效率低、反馈慢；不是干部不干事，而是信息不对称、响应不及时。那能不能建一个“阳光群”？让居民直接“@”相关责任人，让问题在“眼皮底下”解决？

当时也有顾虑：会不会变成“吐槽群”？会不会被别有用心的人利用？但我们想，堵不如疏——居民的怨气憋在心里，迟早要爆发；把问题摆到明面上，反而能倒逼我们改进。于是2021年5月，街道试点建立第一个“民声监督群”