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服务安全事故应急预案管理办法

为规范服务安全事故应急管理工作，提升服务提供主体应对各类安全事故的能力，最大程度减少事故造成的人员伤亡、财产损失及服务中断影响，保障服务对象合法权益，维护正常服务秩序，结合服务行业特点及实际工作需求，制定本管理办法。

一、组织体系构建

服务安全事故应急管理实行“统一领导、分级负责、条块结合、协同联动”的组织体系，明确各层级主体职责，确保应急响应高效有序。

（一）应急指挥部

服务提供主体应设立服务安全事故应急指挥部（以下简称“指挥部”），作为应急管理最高决策机构。指挥部由主要负责人任总指挥，分管安全、运营、技术的负责人任副总指挥，成员包括安全管理部门、运营部门、技术保障部门、客户服务部门、法务部门等相关负责人。

指挥部主要职责包括：统筹应急管理全局工作；审定应急响应级别及总体处置方案；协调内部资源与外部力量（如消防、医疗、公安等）联动；决策重大应急处置措施；批准应急响应终止及后期处置方案；监督应急预案修订完善。

（二）日常管理机构

安全管理部门为应急管理日常管理机构，负责指挥部日常联络及应急管理具体事务。主要职责包括：组织编制、修订应急预案；监督风险排查与隐患整改；统筹应急培训与演练；收集、分析安全风险信息并提出预警建议；指导各部门落实应急准备措施；汇总应急处置记录并形成总结报告。

（三）现场应急工作组

发生服务安全