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服装销售与顾客服务手册

第1章服装销售基础

1.1服装销售流程介绍

服装销售流程是企业实现产品从生产到消费的完整链条，通常包括进店接待、商品展示、顾客咨询、产品推荐、试穿体验、成交确认、售后服务等环节。根据行业标准，服装销售流程一般分为五个阶段：接待与咨询、产品展示与介绍、试穿与试穿指导、成交与支付、售后服务。

在接待阶段，销售人员需主动问候顾客，了解其需求，如年龄、身材、预算等，以提供个性化服务。产品展示阶段，需根据服装类型（如女装、男装、童装等）进行分类陈列，并使用灯光、模特、试衣区等工具增强视觉效果。试穿阶段，销售人员应提供专业建议，如尺码选择、搭配建议、面料特性等，确保