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酒店客户关系维护与管理指南.pdf

酒店客户关系维护与管理指南.pdf

    酒店客户关系维护与管理指南

    第一章客户关系维护概述3

    1.1客户关系维护的定义与重要性3

    1.2酒店客户关系维护的原则4

    第二章客户信息管理4

    2.1客户信息的收与整理4

    2.1.1收渠道5

    2.1.2收内容5

    2.1.3信息整理5

    2.2客户信息的安全与保密5

    2.2.1安全制度5

    2.2.2技术手段6

    2.2.3法律法

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