收费及监控员职业技能竞赛理论考试题及答案.docxVIP

收费及监控员职业技能竞赛理论考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.高速公路收费员在处理“绿通”车辆时，查验流程中需重点核对的信息不包括（）。

A.货物品种与《鲜活农产品品种目录》一致性

B.车辆行驶证核载质量

C.货物装载量是否达到车辆核定载质量或车厢容积的80%

D.驾驶员身份证信息

2.收费系统中，当车道机突然死机且无法重启时，正确的处理流程是（）。

A.立即关闭车道，手动发放预编码票，记录车辆信息

B.直接引导车辆绕行其他车道，无需记录

C.尝试多次重启车道机，等待系统恢复

D.联系监控员远程重启车道机，同时向司机解释

3.监控员在查看实时录像时，发现某车道收费员与司机发生争执，正确的处置措施是（）。

A.立即通过对讲机提醒收费员注意服务规范，记录事件时间、内容

B.待事件结束后调取录像存档，不主动干预

C.直接进入车道现场调解

D.向值班站长汇报后，由站长决定是否介入

4.收费员在使用票据打印机时，若出现卡纸故障，应首先（）。

A.强行拉扯纸张，清除卡纸

B.关闭打印机电源，打开前盖，轻拉卡纸前端取出

C.联系监控员报修，等待技术人员处理

D.继续操作，尝试打印下一张票据

5.下列关于收费员交接班流程的描述中，错误的是（）