导游讲解“PDCA循环”讲解改进试题库及答案.docVIP

导游讲解“PDCA循环”讲解改进试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.PDCA循环中“P”代表什么？

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

2.PDCA循环的第一步是？

A.执行

B.计划

C.检查

D.处理

3.以下哪个不属于PDCA循环的环节？

A.准备

B.执行

C.检查

D.处理

4.导游讲解改进运用PDCA循环，“C”阶段重点是？

A.制定新计划

B.实施讲解

C.评估讲解效果

D.解决问题

5.PDCA循环是一个？

A.单次过程

B.封闭过程

C.持续改进过程

D.随机过程

6.在导游讲解中，制定讲解方案属于PDCA中的？

A.P

B.D

C.C

D.A

7.导游讲解后收集游客反馈属于？

A.P

B.D

C.C

D.A

8.针对讲解问题采取措施改进属于？

A.P

B.D

C.C

D.A

9.PDCA循环中“D”的核心是？

A.规划

B.落实计划

C.发现问题

D.总结经验

10.导游运用PDCA循环改进讲解，最终目的是？

A.完成任务

B.提高讲解质量

C.减少工作时间

D.降低成本

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.PDCA循环包括以下哪些阶段？

A.计划

B.执行

C.检查

D.处