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热力供应计量与收费管理工作手册

1.第一章热力供应计量管理

1.1热力计量设备管理

1.2热力计量标准与规范

1.3热力计量数据采集与传输

1.4热力计量异常处理与报告

2.第二章热力供应收费管理

2.1收费管理制度与流程

2.2收费方式与计费标准

2.3收费数据采集与核对

2.4收费异常处理与反馈

3.第三章热力供应用户管理

3.1用户信息管理与档案

3.2用户服务与投诉处理

3.3用户计量数据查询与反馈

3.4用户服务考核与激励机制

4.第四章热力供应系统管理

4.1热力供应系统架构与功能

4.2系统运行与维护管理

4.3系统安全与数据保密

4.4系统升级与优化管理

5.第五章热力供应应急管理

5.1热力供应突发事件预案

5.2突发事件应急响应机制

5.3应急演练与培训管理

5.4应急物资与设备管理

6.第六章热力供应监督与考核

6.1监督机制与检查制度

6.2考核标准与评价体系

6.3考核结果应用与改进措施

6.4考核流程与结果通报

7.第七章热力供应档案管理

7.1档案管理制度与分类

7.2档案保管与调阅规定

7.3档案信息化管理与备份

7.4档案销毁与归档