原创力文档国有商业银行的业务流程重组
最早提出“业务流程再造”，并将它引
入到西方企业管理域的是美国麻省理工
学院教授迈克尔•哈默博士。1993年哈默与
钱皮共同发表了《企业再造》，这本再造理
论的奠基之作，迅速在全球企业管理界掀起
了再造的热潮。他们指出业务流程再造就是
要针对企业竞争环境和顾客需要的变化，对
业务流程进行
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