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电力工基础等级及触电应急基本知识单选题

1、服务场景引起的内部反应有认知反应、()生理反应。

A.分类反应

B.情绪反应

C.心理反应

D.情感反应

答案：D

2、服务场景的有效设计可以促进服务参与者(如员工、顾客等)之间的交流，

帮助传递服务参与者所期望的作用、行为、关系等，这就是服务场景的Oo

A.区分功能

B.交际功能

C.使用功能

D.包装功能

答案：B

3、在服务场景的类型中，()代表了顾客员工都需要置身于服务场景中的情

形。

A.自助服务

B.远程服务

C.核心服务

D.交互性服务

答案：D

4、()是指服务企业与顾客进行交互所处的环境，包括服务执行、传递与消费

所处的外部设施内部设施，即有形展示中的所有有形设施。

A.有形展示

B.服务场景

C.沟通工具

D.服务渠道

答案：B

5、()也是一种服务展示形式，来自服务企业本身以及其他引人注意的信息可

以通过多种媒体传播来展示服务。

A.价格

B.物质环境

C.信息沟通

D.促销信息

答案：C

6、服务中的()是双向的