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知识题库-社区工作者沟通协调技巧专项测试题（附答案）.pdf

知识题库-社区工作者沟通协调技巧专项测试题（附答案）.pdf

    会计实操文库

    知识题库-社区工作者沟通协调技巧专项测试题（附答案）

    第一部分单项选择题

    一、沟通基础原则与礼仪类

    1.社区工作者与居民沟通的核心首要原则是（）

    A.居高临下、命令式沟通B.平等尊重、换位思考、耐心亲

    和C.敷衍应付、尽快结束沟通D.坚持己见、绝不退让

    答案：B

    考点解析：社区工作直面群众，平等尊重是沟通前提，换位

    思考才能理解居民诉求，耐心亲和的态度能快速拉近与群众

    的距离，消除抵触情绪，为后续沟通和工作推进奠定基础，

    居高临下、敷衍应付的沟通方式极易引发群众不满，激

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