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2025年质量管理理论与实务手册

第1章质量管理基础理论

1.1质量管理概述

质量管理（QualityManagement,QM）是组织在产品、服务、过程或体系中实现满足顾客需求和组织目标的一系列活动。它不仅关注产品的质量，还涵盖从设计、生产到交付的全过程，确保产品或服务符合预期标准。质量管理的核心目标是通过系统化的方法，持续改进质量水平，减少缺陷，提升客户满意度，增强组织竞争力。

质量管理的实施通常涉及多个层级，包括战略层、管理层、执行层和操作层，各层级需协同配合，形成闭环管理。质量管理的理论基础源于20世纪初的统计质量控制（StatisticalProcessCon