天然气公司客户服务考核细则最新.docx

天然气公司客户服务考核细则最新

一、考核适用范围与基本原则

本细则适用于公司所有直接面向终端客户的服务岗位，涵盖线下营业厅窗口服务岗、燃气服务热线坐席岗、线上平台客服岗、上门作业服务岗（含通气、安检、维修、置换、抢险）、工商业大客户服务岗、增值服务岗共六类岗位，新入职见习人员参照本细则执行。考核遵循以下基本原则：

1.客户中心原则：以客户体验为核心，所有考核指标围绕客户需求设置，聚焦“快办理、零投诉、优服务”目标，匹配国家优化营商环境对“获得用气”服务的最新要求；

2.全量化考核原则：所有考核事项均设置可量化、可追溯的指标，避免模糊评价，考核结果客观可验证；

3.公平公开原则：考核标准统一公开