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客户关系管理题库

篇一：

客户关系管理（CRM）是一个涉及企业与客户之间互动的全面管理系统，

终极目标是实现客户终身价值的最大化。以下是客户关系管理的一些常见题目及

答案：

一、判断题

1.只有大企业才需要实施客户关系管理。（F）

2.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户不一定是忠诚的客户。：f）

3.向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，因此只要实现所有

客户100%的满意”就一定能为企业带来利润。（F）

4.维持老顾客的成本大大高于吸引新顾客的成本。（F）

5.需求量大重复消费的客户就是我们的大客户。（T）

6.在大客户分析中，消费品客户与商业客户对服务的要求是相同的。IF）

7.在如何评估客户满意度时我们考虑的是客户的期望值与感受。（T）

8.客户满意度高不一定表明客户的忠诚度高。（T）

9.忠诚的客户来源于满意的客户，满意的客户一定是忠诚的客户。（F）

10.虽然向顾客传送超凡的价值无疑可以带来经营上的成功，但是实现所有

客户100%的满意”不一定能为企业带来利润。；T）

11.维持老顾