客户投诉管理办法.pdfVIP

文件编号：XX-XX-XX-XX版本：A

XXX汽车零部件有限公司

实施日期：2022.4.12修改次数：0次

客户投诉管办法受控号：

归口部门：业务部

1、目的

为及时、有效地处客户投诉及反馈，确保客户满意。

2、适用范围

适用于公司产品质量、交付和售后服务等方面提出的客户投诉及反馈处工作。

3、术语定义

3.1客户投诉：因产品质量和交付问题等导致客户不满意，并发出书面文件（包括邮件）要求本公司整

改的情况。

3.2客户反馈：除客户投诉外，客户以软件或口头形式与本公司联系，由于我司原因要求解决相关问题的

情况。

4、职责

4.1业务部是客诉的接口部门，

4.2品管部是客户投诉的归口管部门，负责组织问