线上心理咨询服务的消费者情感倾向研究——以电商平台为场景的文本分析.pdfVIP

E-CommerceLetters电子商务评论,2026,15(1),318-325

PublishedOnlineJanuary2026inHans./journal/ecl

/10.12677/ecl.2026.151042

线上心理咨询服务的消费者情感倾向研究

——以电商平台为场景的文本分析

韦灵灵，车丽萍

上海理工大学管理学院，上海

收稿日期：2025年12月23日；录用日期：2026年1月4日；发布日期：2026年1月26日

摘要

随着社会的快速发展，人们对于线上心理咨询的需求持续扩张，电商平台评论文本成为挖掘消费者情感

倾向的重要数据源。本研究以京东商城1070条心理咨询有效评论文本为研究数据，运用文本预处理、词

频分析、词云可视化、语义网络分析及情感分析等方法，探究消费者情感倾向与核心诉求。研究发现，

消费者整体情感倾向以积极为主，核心认可服务态度、专业性、服务过程及实际效果，需求聚焦情感矛

盾、家庭关系等问题的解决与情绪疏导；同时，差评评论揭示部分服务存在内容敷衍、付费价值低等痛

点。本研究构建的情感分析框架丰富了文本分析技术在心理健康服务领域的应用，并针对性地提出对策与

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