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2025年铁路客货运输服务手册

第1章总则

1.1适用范围

本手册适用于国家铁路系统内所有铁路运输单位，包括铁路局、铁路总公司、铁路局下属各站段、铁路公安部门、铁路信息通信公司、铁路物资供应单位等。本手册适用于铁路客货运输服务的全过程，涵盖运输组织、票务管理、设备维护、安全监管、服务保障等多个方面。

本手册适用于2025年铁路客货运输服务的标准化、规范化和信息化建设，适用于铁路运输生产、经营管理、服务保障等各个环节。本手册适用于铁路运输服务的全生命周期管理，包括运输组织、设备管理、人员培训、服务质量评估等。本手册适用于铁路运输服务的数字化转型、智能化升级和绿色低碳发展，适用于铁路运输服务的全过程管理。

本手册适用于铁路运输服务的政策制定、执行监督、效果评估等管理活动，适用于铁路运输服务的标准化、规范化、信息化建设。本手册适用于铁路运输服务的人员培训、技能考核、岗位职责、绩效评估等管理活动，适用于铁路运输服务的全过程管理。本手册适用于铁路运输服务的政策制定、执行监督、效果评估等管理活动，适用于铁路运输服务的标准化、规范化、信息化建设。

1.2服务宗旨

本手册确立了铁路客货运输服务的宗旨：安全、高效、便捷、优质、绿色。本手册明确了铁路客货运输服务的总体目标：保障旅客和货物的安全运输，提升运输效率，优化服务体验，推动铁路运输服务高质量发展。

本手册强调