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服务管家考试题库及答案.doc

服务管家考试题库及答案.doc

    服务管家考试题库及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.服务管家首次与客户沟通的最佳时间是（）

    A.客户购车后1天内

    B.客户购车后3天内

    C.客户购车后5天内

    D.客户购车后7天内

    2.以下哪种方式不属于客户信息收集的有效途径（）

    A.问卷调查

    B.电话访谈

    C.客户投诉

    D.社交媒体

    3.服务管家在处理客户投诉时，首先要做的是（）

    A.分析问题原因

    B.提出解决方案

    C.安抚客户情绪

    D.向上级汇报

    4.客户满意度调查中，非常满意对应的分值通常是（）

    A.10分

    B.8分

    C.6分

    D.4

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