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患者权益保障工作考核细则

为全面落实以患者为中心的服务理念，规范医疗机构服务行为，切实维护患者合法权益，依据《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗纠纷预防和处理条例》等法律法规及行业规范，结合医疗机构实际运行特点，制定本。本细则适用于二级及以上公立医疗机构（含中医、专科医院），民营医疗机构可参照执行。考核内容涵盖患者核心权益保障的全流程、各环节，重点聚焦知情同意、隐私保护、诊疗质量、费用透明、投诉处理及特殊群体关怀六大维度，通过量化指标与质性评价相结合的方式，确保考核结果客观、真实、可追溯。

一、知情同意权保障考核标准（权重25%）

知情同意权是患者的核心权益之一，考核重点围绕告知内