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2025年物业管理与服务标准操作手册

第1章物业管理基础与规范

1.1物业管理概述

物业管理是指物业管理企业按照法律法规和合同约定，对物业及配套设施进行维护、管理与服务的活动。其核心目标是保障物业的正常运行，提升居住环境质量，满足业主的居住需求。根据《物业管理条例》（2018年修订版），物业管理活动应遵循“业主自治、服务优先、依法管理、规范运作”的原则。

物业管理涵盖物业共用部位、共用设施设备的维护、业主委员会的运作、物业服务合同的签订与履行等多个方面。2025年，随着城市化进程加快，物业管理行业将面临更加复杂的环境与需求，物业企业需不断提升服务质量和管理水平。物业管理的实施需