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物业管理规范与实务操作手册

第1章物业管理基础概念与法律法规

1.1物业管理的基本定义与职能

物业管理是指由专业公司或机构对物业的使用、维护、管理及服务进行统筹安排和组织实施的活动。其核心目标是保障物业的正常运行，提升物业的使用价值，满足业主的居住、工作及商业需求。物业管理的职能主要包括：物业设施设备的维护与管理、环境卫生与安全的保障、公共区域的秩序维护、能源资源的合理使用、业主投诉的处理及物业费用的收缴等。

根据《物业管理条例》（2018年修订版），物业管理是业主大会、业主委员会、物业服务企业之间的法律关系，物业服务企业需依法履行合同义务，接受业主监督。物业管理的职能还涉