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民航服务与管理手册

第1章民航服务概述

1.1民航服务的基本概念

民航服务是指在航空运输过程中，为乘客、机组人员、航空公司及相关服务提供者提供的各类专业服务活动。这些服务涵盖飞行前的航班计划、票务销售、行李托运、登机服务、餐食供应、行李运输、地面服务等，旨在确保旅客安全、舒适、高效地完成旅行任务。民航服务具有高度的专业性和系统性，涉及多个环节，包括但不限于航班运营、客户服务、安全管理、信息技术应用等。其核心目标是保障乘客权益，提升服务体验，实现航空运输的高效、安全和可持续发展。

民航服务的提供主体包括航空公司、机场、航空运营公司、空管部门、航司联盟、政府监管机构等。这些主体通过协