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关于开展耳鼻喉科患者护理服务的实施方案

为系统性提升耳鼻喉科患者护理服务质量，切实满足患者在疾病治疗、康复指导及心理支持等方面的需求，结合耳鼻喉科疾病特点（如耳部手术需避免外耳道感染、鼻腔术后易出血、咽喉部术后吞咽功能受限等）及患者全周期护理需求，现制定本实施方案，具体内容如下：

一、服务目标设定

以“精准护理、全程照护、促进康复”为核心，围绕患者从入院到出院的全流程需求，设定以下具体目标：

1.降低围手术期并发症发生率（目标：术后出血发生率≤2%，耳部感染率≤1%，咽喉部水肿导致的呼吸困难发生率≤0.5%）；

2.提升疼痛管理效果，术后24小时内患者疼痛NRS评分≤3分的比例达