2025年旅行社业务运营与质量标准手册.docx

2025年旅行社业务运营与质量标准手册

第1章旅行社业务运营与质量标准手册

1.1适用范围

本手册适用于所有依法设立的旅行社，包括旅游企业、旅行社分支机构及合作单位，适用于旅行社在2025年及以后年度的业务运营与服务质量管理。本手册适用于旅行社在旅游产品开发、运营、服务、营销、客户管理、风险控制、合规管理等方面的工作规范。

本手册适用于旅行社在国内外旅游线路设计、接待、服务、投诉处理、数据统计等方面的操作标准。本手册适用于旅行社在旅游服务过程中涉及的客户信息管理、财务核算、人力资源管理、信息系统管理等各环节。本手册适用于旅行社在旅游业务中涉及的旅游产品定价、促销策略、市场分