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旺季服务与应急处理能力考试测试卷及答案

本次考试旨在检验您对旺季特服接机、舆情事件处理及机下登机口秩序维护相关知识的掌握程度。请认真作答，考试时间60分钟，满分100分。

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：

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员工号：

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一、单选题（每题5分，共8题）

舆情事件处理的首要原则是[单选题]*

及时(正确答案)

诚恳

透明

负责

答案解析：

舆情事件处理原则包括及时、诚恳、透明、负责，其中及时响应是第一时间介入事件，防止事态恶化的首要原则。

下列哪项不属于常见舆情风险点[单选题]*

服务态度问