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2025年公共关系处理与危机管理指南

第1章公共关系基础理论与核心概念

1.1公共关系的定义与功能

公共关系（PublicRelations,PR）是指组织或个人与公众之间建立、维护和管理关系的过程，旨在提升组织形象、增强公众信任并促进组织目标的实现。公共关系的核心功能包括：信息传播、关系维护、危机应对、形象塑造和利益协调。

2025年《公共关系处理与危机管理指南》明确指出，公共关系应以“双向沟通”为核心，强调组织与公众之间的互动性与透明度。根据国际公关协会（IPR）的定义，公共关系是“组织与公众之间的关系管理活动”，其本质是通过传播与沟通实现组织与公众的相互理解与合作。公