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2025年邮政储蓄业务规范与操作手册

第1章总则

1.1业务范围与适用对象

本规范适用于中国邮政储蓄银行（以下简称“我行”）及其分支机构开展的各类储蓄业务、贷款业务、支付业务及相关服务活动。业务范围包括但不限于：存取款、转账、理财、信用卡、基金、保险、代发代缴、账户管理、信息查询、账户注销等。

适用对象为我行客户，包括个人客户、企业客户、对公客户及特殊群体客户。根据《邮政储蓄银行业务管理办法》及相关法律法规，我行业务范围严格限定在国家规定的范围内，不得擅自扩大或缩减业务范围。我行业务操作遵循“合规、安全、高效、便捷”的原则，确保业务合法合规开展。

本规范适用于我行所有业务操作人员，包括柜员、客户经理、运营主管、风险经理等岗位人员。本规范的制定与实施，旨在保障业务操作的规范性、统一性与安全性，提升业务服务质量。本规范自2025年1月1日起施行，有效期至2026年12月31日。

1.2业务操作原则与规范

业务操作应遵循“先审批、后操作”的原则，确保业务流程的合规性与可控性。业务操作应严格遵守《邮政储蓄银行操作规程》及《邮政储蓄银行业务操作手册》，确保操作流程的标准化与规范化。

业务操作应遵循“双人复核”原则，即同一业务需由两人共同操作，确保操作的准确性和安全性。业务操作应遵循“先录入、后记账”的流程，确保数据录入的准确性与完整性。业务操作应遵循“先验